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医院文化

        医院文化是医院长期实践中凝聚积累起来文化氛围,是广大员工所认同的医院精神、经营理念、行为模式和价值观。现代医院要树立良好的医院形象,就需要从领导水平到员工素质,从服务质量到管理理念,从环境建设到医院技术,都渗透着丰富的医院文化内涵。临沂协和医院从创建之初就把企业文化建设做为重点,以“患者第一,员工第一”的服务理念打造品牌医院的形象。

协和精神”——文化建设三大理念:
一、服务理念:诚信待人、感动服务
医疗行业是一个高风险、高专业、高技术的特殊行业,相对于患者在医患关系中的弱势,医院讲诚信就显得尤为重要。我院在诚信建设时就一贯以患者的利益为出发点,贯彻好“以病人为中心”的服务宗旨,将诚信的理念溶入医院文化建设之中,使诚信成为每一位员工的准则。使每位懂得“诚信兴院”的意义,明白诚信人格的重要意义。还可以开发一些树立医院诚信形象的活动,形成一个医院倡导,员工参与,群众监督的良好局面,这样长期积淀,诚信自然就会成为医院的一种文化现象。
二、管理理念:以人为本,追求卓越
医院文化中的人本思想有丰富的内涵,在医院的运作过程中,特别是在管理过程中突出人本理念。“以人为本”不应该只成为一个招牌、一个口号,而应当溶于各项工作之中。积极调动员工的主动性和创造性,提高工作吸引力,发挥人的潜能。同时构筑医院与员工共同发展的双赢平台,要让大家明白,只有在医院这个平台上,自身利益才能得到最大限度的实现,只有医院的发展,才能给自身发展提供更大的空间。
三、营销理念:内外结合、渗透辐射
随着医院进一步走向市场,我院把营销学的一些观点和做法,逐渐应用于医院的经营管理之中。我院有意识地加强医院营销文化的建设,扩大医院文化建设的领域,从而促进医院的发展。首先,我们应当在医院的经营管理中引入营销理念。其次,从对患者心理需求、审美情趣以及性情偏好等精神方面特性的深层次研究入手,增加医院营销的文化含量。再次,从影响医院营销的文化因素如语言、风俗、宗教等方面入手,增强医院营销的文化内涵。第四,从增强医院营销的文化竞争力入手,增强医院营销的文化品味。第五,从医院营销中的对外宣传和广告入手,增强其文化渗透性。  
 
协和精神”——服务理念:
现代医疗工作中,需要强化以病人为中心的服务理念,要在医疗服务的全过程中体现以人为本的思想。尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人。这既是提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点,也是医院发展的前提条件。医院只有满足病人的需求、愿望和利益,才能获得自身的发展空间。因此,以病人为中心不是一句空话,要求在医疗服务的每一环节里,把病人放在第一位,真正做到全心全意地为病人服务,最大限度地让病人满意。只有这样,才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力.才能实现社会和经济效益双赢,医院可持续发展才会有坚实的社会基础。
 
协和精神”——价值观:
        医院始终坚持的是以人为本的理念:通过先进的医疗设备、精湛的医疗技术、良好的医疗服务为患者的健康保驾护航;医院的兴衰荣辱与我们每个人息息相关,我们每位员工应以院为家,爱岗敬业,医院要关心职工的物质和精神文化生活;医院与国家医疗卫生改革的政策和精神相一致、紧跟社会和时代发展的步伐,不断向前迈进。
 
协和精神”——团队意识:
任何一个单位,都是一个团体,要想继续向前发展,必须要有凝聚力,也就是所谓的团队意识,即为达成企业目标而在工作过程中形成的一种共识。团队意识对团队的行为起着强有力的制约作用,它可以决定群体行为的方向,规范群体中每个成员的行为。而团队意识的形成,并不容易。如果只是将医院的企业文化等印刷成册,要求员工熟记,相信每位员工都能对答如流,但记住不代表能实际履行,尤其是自觉地去履行。因此团队意识的培养要有一个长期良好的氛围,在办公环境中充斥体现医院企业文化的标识,在潜移默化中使医院的企业文化让员工心中认同,进而工作中执行。
 
      协和精神”——职业道德:
作为医疗行业,工作人员的职业道德一直是社会瞩目的焦点,也是对我们广大医务人员的考验。作为民营医院,我们更是应该将职业道德提到首要位置,医务人员职业道德的高低关系到企业的生死存亡。我们全体医务人员应坚持不谋私利、不畏风险、不辞辛劳、千方百计为患者解除病痛;对待患者不分民族、职业、外貌、地位,一视同仁;不随意将医者的意志强加于患者,实施医疗行为应以尊重患者人格为前提;着装整齐、举止文明,态度热情、和蔼,语言亲切、文明,主动关心和体贴患者,主动与家属联系、沟通,有问必答、有请必到,不讲忌语;坚持依法行医,清正廉洁,不以医谋私,不收受、索取病人钱物;不接受请吃或馈赠,拒收红包。
 
      协和精神”——社会形象:
我院对外形象是与北京协和医院协作的民营医院,是首家平价医院,以优质服务、北京同步技术服务沂蒙百姓。在现今民营医院激烈竞争的情况下,只有树立诚信、实在的形象,才能获得百姓的信赖,才能在竞争中立足。
 
协和精神”——经营理念:
企业精神:团队协作、努力拼搏
经营战略:立足中原,面向全国,走医疗专科发展之路。
经营理念:在保证医疗安全质量和患者疗效的前提下,尽所能的创造社会效益与经济效益最大化
营销理念:让营销渗透到每一个角落。
服务理念:服务意识+服务行动=患者满意。
指导思想:以市场为导向,把握机遇,以效益为目的,强化管理。
工作方针:内强素质,外塑形象;内抓管理,外抓市场。
工作作风:欲立事,先做人。
管理方针:一切为了质量,为了质量的一切。
用人观:注重人才、珍惜人才、爱护人才、造就人才。
发展观:用科技和人才打造医院品牌。
关系观:团结同心,和谐相处。
留人机制:感情留人,待遇留人、机制留人,事业留人。
利益意识:没有医院的繁荣就没有职工的幸福:没有职工的努力就没有医院的发展。
发展思路:一切着眼长远利益和可持续发展,搞好各项资源的合理配置。
文化理念:对外讲信誉,对内讲信任;企业有信仰,员工有信心;做的是品牌,靠的是品质;重的是品位,讲的是品德。
 
协和精神”——管理原则:
1、激励和沟通的原则
每一个人都需人激励和沟通。
多使用正面的精神鼓励和必要的物质激励,少用处罚、记过等反面的负激励。
重视并多与人沟通交流,提高情感交流和信息共享的人机会。
2、团结合作的原则
建立团队精神。
团结每一个人,合作每一件事。
3、诚信的原则
诚信对病人,诚信对员工,诚信对社会,诚信对每一个人。
4、服务的原则
医院所做的一切都是为病人服务的。
领导为员工服务,二线为一线服务,员工为病人服务。
5、以人为本的原则
人是医院首要也是重要的财富,医院的社会效益和经济效益是由全体员工创造的。用物质、精神、文化和环境回报员工。
6、个人利益服从整体利益的原则
医院不是牺牲员工的合法利益去满足自己的短期利益,也不会牺牲医院的长远利益去满足员工的短期利益,个人利益(物质利益、精神利益)应在服从临沂协和医院整体利益中得以实现。
7、科技与管理持续领先的原则
医院赖以生存和发展的核心竞争力是科技和文化,失去二者中的任何一样我们就失去了主要优势。用持续不断及科学合理的员工培训、人才培养、设备更新、科研成果、管理创新和医院文化实现我们在技术和文化上的持续领先。
8、公平公正公开的原则
医院全体员工无论其职位的高低工,在精神,人格和基本权益上都是平等的。我们给每一个员工提供公平的成长机会和有利于实现目标的外在条件,管理人员绝不预设立场,保持公正。
9、目标与计划管理原则
建立数量目标、质量目标和管理目标。建立目标和计划管理基础上的绩效考核。
10、高效率的原则
工作高节奏、准时,快捷并准确。
 
协和精神”——立院之本: 
1、以病人为中心;
2、视质量为生命;
3、科技兴院,人才是第一发展策略;
4、永远保持坚定的诚信;
5、医院市场的需求,就是医院发展的机遇;
6、追求完美,不断创新;
7、以无边界的方式工作;
8、强大的团队建设是我们成功的保证;
9、与同行、社会、自然和谐共处;
10、为员工提供优美的工作环境,富有竞争力的福利报酬和更大的个人发展空间;
11、勤俭节约、反对铺张浪费;
 
协和文化”——CIS定位:
 1、市场定位:以专家型诊疗技术为起点,涵盖男科、泌尿外科、妇科、产科、不孕不育、计生、生殖疾病、耳鼻喉科、外科、内科、结石科、胃肠科、肛肠科、肝病科、医学整形美容中心、心脑血管疾病等领域,做专家型平价医院的典范; 
2、努力目标:办成一流的专家型综合性平价医院;
3、办院宗旨:奉献社会,服务大众,实现自我、持续发展。
 
协和文化”——形象视觉要求:
医院视觉识别系统,即要求医院一切对外宣传的视觉要素统一化和标准化,这些要素可分为六大类:   
1)医院名称与标志要统一,颜色、字体要一致。
2)医院印刷品有统一的风格。包括信封、信纸、文件、报纸、宣传册、宣传单、宣传折页、杂志、印刷格式等。
3)媒体形象。这包括我们的报纸宣传、电视宣传、站牌广告、医院宣传彩页等。这些东西传播范围大,给人留下的印象也深。在这些里面,医院的标识一定要统一。只有通过在特定环境中长期、反复的展示,才能给人留下深刻的印象,才能取得较深刻的广告效用。
 
协和文化”——工作策略: 
坚持一个中心:以质量为中心;
把握两个基本点:让病人满意、让员工满意;
抓住三大要素:技术、人才、服务;
实施四化管理:管理人性化、技术专业化、行动军事化、服务感动化。
 
协和文化”——经营之道、经营方法: 
1、以人为本,品牌制胜
2、激励机制:精神动力和物质动力
3、竞争理念:着眼市场、超越自我、优势共享、坦诚共赢
4、医院管理理念:以人为本,追求卓越
5、医院服务境界:感动服务
 

 

协和文化”——得人用人: 
1、人人是人才,赛马不相马;
2、尝识员工的才干,尊重员工的人格;
3、一视同仁,数据说话;
4、医院人才发展战略:以事业引人、以情感容人、以待遇留人。
 
协和文化”——人才要素: 
1、人生有远见                     远见(Vision
2、工作有激情                  激情(Energizes
3、能和周围人一起愉快工作        团队(Team
4、工作没有份内份外      无边界(Boundary less)
5、以极大热情满足病人的需求       热情 (Passin)
6、具有应对变化的个人活力         活力(Energy)
7、面对困境勇于做出果断决心       锋芒(Edge)
8、始终如一执行目标的能力        执行(Execute)
9、行为和表现要与说话一致的诚信诚信 (Integrity)
10、主动改变,求变求新          变革 (Change)
 
协和文化”——文化精神核心:
奋斗精神:不断学习,求新求变的创新精神,刚建有为,艰苦创业;
管理精神:风雨同舟,共谋发展的敬业精神,以人为本,高效多能;
服务精神:安全第一,精益求精的质量精神,患者至上,我为人人。
 
 “协和文化”——格言:
做事不找借口,责任重于泰山
踏踏实实做事,堂堂正正做人
今天的态度,决定明天的成功
寻找改变的机会,而不是寻找不改的借口
 成功一定有方法、失败一定有原因。